Договор оферты

ред. от 27.05.2026

Настоящая публичная оферта (далее — Оферта) является предложением ИП Васюкова Евгения Андреевича, ИНН: 631818784867, ОГРНИП: 319774600129912 (далее — Продавец, Will Food), адресованным неопределенному кругу дееспособных физических лиц, заключить договор розничной купли-продажи продуктов питания под товарным знаком/знаком обслуживания Will Food на условиях, изложенных ниже.

Термины

используемые в настоящей Оферте

2. Предмет Оферты

2.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар, выбранный Покупателем, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящей Оферты.

2.2. Продажа Товара осуществляется дистанционным способом на основании ознакомления Покупателя с описанием Товара, программы питания, тарифа, состава, цены и условий доставки, опубликованных на сайте, в мобильном приложении, социальных сетях или сообщенных через контактный центр.

2.3. Доставка Товара осуществляется по адресу, указанному Покупателем, в пределах территории обслуживания Продавца. Актуальная территория обслуживания, зоны доставки, доступные интервалы и условия доставки указываются на сайте, в мобильном приложении или сообщаются Покупателю при оформлении Заказа.

2.4. Информация о Товаре, составе, пищевой ценности, сроках годности, условиях хранения, цене, тарифах, доставке, акциях и программе лояльности размещается на сайте, в мобильном приложении, социальных сетях, на индивидуальной упаковке Товара или доводится до Покупателя иным способом.

2.5. Настоящая Оферта не регулирует обработку персональных данных как самостоятельное согласие Покупателя. Обработка персональных данных осуществляется на основании отдельной Политики в отношении обработки персональных данных и отдельных согласий Покупателя, если такие согласия требуются.

3. Заключение договора и оформление Заказа

3.1. Для оформления Заказа Покупатель выбирает программу питания, тариф, количество дней/наборов, параметры доставки и иные доступные условия на сайте, в мобильном приложении, через контактный центр, социальные сети, мессенджеры или иным способом, доступным в Сервисе Will Food.

3.2. При оформлении Заказа Покупатель указывает сведения, необходимые для заключения и исполнения договора: имя, номер телефона, адрес доставки, предпочтения по доставке, комментарий к доставке, способ оплаты и иные данные, необходимые для исполнения Заказа.

3.3. Заказ считается оформленным после получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести Товар, подтверждения Заказа в интерфейсе сайта или приложения, подтверждения Заказа оператором контактного центра либо совершения Покупателем оплаты — в зависимости от выбранного способа оформления.

3.4. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента оформления Заказа, оплаты Заказа, выдачи кассового или товарного чека, направления подтверждения Заказа или иного действия, предусмотренного условиями конкретного Заказа.

3.5. Продавец направляет Покупателю подтверждение Заказа, номер Заказа или иной идентификатор, позволяющий получить информацию о заключенном договоре и его условиях.

3.6. Покупатель несет ответственность за достоверность и актуальность сведений, указанных при оформлении Заказа. В случае указания недостоверных, неполных или ошибочных сведений Продавец не несет ответственности за невозможность или ненадлежащее исполнение Заказа, вызванное такими сведениями.

3.7. Продавец вправе связаться с Покупателем для подтверждения Заказа, уточнения адреса, времени доставки, состава Заказа, оплаты, условий программы питания или иных сведений.

3.8. Продавец вправе отказать в оформлении или исполнении Заказа, если Товар недоступен, адрес находится вне зоны доставки, Покупатель указал недостоверные данные, отсутствует оплата при обязательной предоплате, либо имеются иные объективные препятствия к исполнению Заказа.

4. Личный кабинет и мобильное приложение

4.1. Для использования отдельных функций Сервиса Will Food Покупателю может потребоваться авторизация по номеру телефона, SMS-коду или иному способу, предусмотренному приложением.

4.2. Покупатель обязуется не передавать третьим лицам коды доступа, токены, учетные данные и иные средства доступа к личному кабинету.

4.3. Все действия, совершенные в личном кабинете после авторизации, считаются совершенными Покупателем, если Покупатель не уведомил Продавца о несанкционированном доступе до совершения таких действий.

4.4. Мобильное приложение предоставляется Покупателю для личного некоммерческого использования в целях взаимодействия с Will Food. Покупатель не вправе копировать, модифицировать, декомпилировать, распространять приложение или использовать его способом, нарушающим права Продавца и третьих лиц.

4.5. Продавец вправе обновлять приложение, изменять интерфейс, функциональность, разделы, технические требования, способы авторизации, уведомления и иные элементы приложения.

4.6. Некоторые функции приложения могут быть недоступны без интернет-соединения, разрешения на push-уведомления, доступа к геолокации, актуальной версии приложения или технической совместимости устройства.

5. Программы питания, состав и пищевые ограничения

5.1. Описание программ питания, тарифов, состава, калорийности, пищевой ценности, количества блюд, сроков годности и условий хранения размещается на сайте, в мобильном приложении, социальных сетях, меню, карточке товара или на упаковке.

5.2. Фотографии, иллюстрации, изображения блюд, упаковки и интерфейсов могут отличаться от фактического вида Товара и используются для информационных целей.

5.3. В состав продуктов могут входить ингредиенты, вызывающие индивидуальные аллергические реакции, непереносимость или противопоказания.

5.4. Перед оформлением Заказа Покупатель обязан самостоятельно ознакомиться с составом Товара, пищевой ценностью, ингредиентами, условиями хранения и сроками годности.

5.5. Если у Покупателя есть аллергия, пищевая непереносимость, медицинские ограничения, особенности питания, беременность, заболевания или иные обстоятельства, влияющие на питание, Покупатель обязан самостоятельно оценить возможность употребления Товара и при необходимости проконсультироваться с врачом.

5.6. Указание Покупателем пищевых исключений, фильтров, целей питания, роста, веса, ИМТ, активности или иных параметров используется для персонализации сервиса и не является медицинской услугой, медицинской консультацией или гарантией достижения результата.

6. Цена и оплата

6.1. Цена Товара указывается на сайте, в мобильном приложении, социальных сетях, контактном центре или в подтверждении Заказа.

6.2. Цена действует на дату оформления Заказа и может быть изменена Продавцом в любое время до оформления Заказа. После оформления Заказа цена не может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке, за исключением случаев изменения Заказа по инициативе Покупателя.

6.3. Оплата Товара осуществляется в размере 100% стоимости Заказа, если иной порядок оплаты не предусмотрен условиями конкретного Заказа, акции, тарифа или соглашением сторон.

6.4. Доступные способы оплаты:

• Разовая оплата заказа наличными денежными средствами при получении заказа, путем передачи денежных средств курьеру Службы доставки;
• Разовая оплата заказа путем использования банковской карты или иных электронных средств платежа;
• иной способ, указанный на сайте, в приложении или согласованный с Продавцом.

6.5. Платежи могут обрабатываться с участием платежных провайдеров, банков, операторов фискальных данных и иных лиц, необходимых для проведения оплаты и выдачи кассового чека.

6.6. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Продавцу или подтверждения успешной оплаты платежным провайдером.

6.7. Продавец вправе предоставлять скидки, промокоды, бонусы, подарки и персональные предложения. Условия их применения указываются в Сервисе Will Food или правилах соответствующей акции.

7. Доставка

7.1. Доставка осуществляется в пределах территории обслуживания Продавца по адресу, указанному Покупателем.

7.2. Зоны доставки, интервалы доставки, стоимость доставки, бесплатные зоны доставки и ограничения по доставке отображаются на сайте, в мобильном приложении или сообщаются Покупателю при оформлении Заказа.

7.3. Продавец считается исполнившим обязанность по передаче Товара с момента фактического вручения Товара Покупателю или лицу, указанному Покупателем в качестве получателя, либо с момента оставления Заказа у двери или в ином согласованном месте по распоряжению Покупателя.

7.4. Покупатель обязуется обеспечить возможность получения Заказа в согласованное время и месте, держать контактный телефон включенным и быть доступным для связи со службой доставки.

7.5. Если Покупатель не принимает Товар, не выходит на связь, указывает неверный адрес или иным образом препятствует доставке, Продавец вправе считать обязательство по доставке исполненным либо согласовать повторную доставку за дополнительную плату, если это возможно с учетом срока годности и свойств Товара.

7.6. Покупатель предупрежден, что Товар является продовольственной продукцией и может утратить потребительские свойства при несвоевременном получении, нарушении температурного режима или условий хранения.

7.7. Покупатель предупрежден о том, что сразу после получения Набора, входящие в него пищевые продукты должны быть перенесены в холодильник, с установленным режимом температуры +2 - +6 °С, в целях сохранения их потребительских свойств. В случае невыполнения указанных требований по хранению Товара, повлекших нарушение потребительских свойств Товара, ответственность за нарушение потребительских свойств Товара лежит на Покупателе.

7.8. Риск ухудшения качества Товара вследствие нарушения Покупателем условий приемки, хранения, транспортировки после получения или несвоевременного получения несет Покупатель.

8. Перенос, отмена и заморозка питания

8.1. Покупатель может отменить, перенести или заморозить доставку в порядке и сроки, указанные на сайте, в приложении, тарифе или подтверждении Заказа, если такая возможность предоставлена на сайте или в приложении, либо обратиться в Контактный центр.

8.2. Если иной срок не указан в условиях конкретного тарифа или акции, отмена, перенос или заморозка доставки возможны не позднее чем до 00:00 часов даты доставки.

8.3. Если Покупатель обращается за отменой, переносом или заморозкой позднее установленного срока, Продавец вправе отказать в изменении доставки, если Товар уже изготовлен, сформирован, передан в доставку или его производство невозможно остановить без убытков.

8.4. По согласованию с Продавцом Покупатель может перенести дни питания на другую дату или заморозить оставшиеся дни питания на доступный срок, если это предусмотрено тарифом и технически возможно.

8.5. Денежные средства за уже изготовленные, переданные в доставку, доставленные или не полученные по вине Покупателя продовольственные товары надлежащего качества возврату не подлежат, если иное не предусмотрено законом.

8.6. Вопрос возврата денежных средств за будущие непоставленные дни питания решается с учетом условий тарифа, фактического исполнения обязательств, понесенных Продавцом расходов, выбранного Покупателем способа урегулирования и требований законодательства о защите прав потребителей.

9. Приемка товара, качество и возврат

9.1. При получении Товара Покупатель обязан проверить комплектность, внешний вид, упаковку, маркировку, соответствие доставленного Товара Заказу и отсутствие явных видимых недостатков.

9.2. При выявлении несоответствия Товара Заказу, повреждения упаковки, нарушения комплектности или видимых недостатков Покупатель обязан незамедлительно сообщить об этом Продавцу через контактный центр, приложение, email assist@willfood.pro или иной доступный канал связи.

9.3. Продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

9.4. В случае обнаружения недостатков Товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, включая замену Товара, соразмерное уменьшение цены или возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества.

9.5. Претензии по качеству продукции принимаются в течение срока годности соответствующего Товара.

9.6. Для рассмотрения претензии Покупатель должен предоставить сведения о Заказе, описание недостатка, фотографии или иные подтверждения, а также сохранить упаковку и сам Товар, если это необходимо для проверки качества и возможно с учетом срока годности.

9.7. Возврат денежных средств при удовлетворении требования Покупателя производится в срок и порядке, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

9.8. Если в Заказе доставлено меньше товаров, чем предусмотрено Заказом, Покупатель вправе потребовать передачи недостающих товаров или возврата денежных средств за недостающую часть Заказа.

9.9. Если Покупателю доставлены товары, не соответствующие Заказу, Покупатель вправе принять такие товары по согласованию с Продавцом либо отказаться от них и потребовать возврата денежных средств за фактически неполученные товары.

10. Программа лояльности, бонусы и подарки

10.1. Продавец вправе предоставлять Покупателям доступ к программе лояльности Will Food.

10.2. В рамках программы лояльности Покупателю могут быть доступны:

• уровни лояльности;
• бонусы;
• подарки;
• промокоды;
• персональные предложения;
• специальные акции;
• иные преимущества.

10.3. Конкретные условия программы лояльности, уровни, правила начисления и списания бонусов, сроки действия бонусов, условия получения подарков и ограничения указываются в приложении или в правилах программы лояльности.

10.4. Бонусы не являются денежными средствами, не образуют банковский счет, электронное средство платежа или денежное требование к Продавцу и не подлежат обмену на деньги.

10.5. Бонусы могут быть использованы только для получения скидки, подарка или иного преимущества в Сервисе Will Food на условиях программы лояльности.

10.6. Продавец вправе ограничивать применение бонусов к отдельным товарам, тарифам, акциям, подаркам, доставке или заказам.

10.7. При отмене Заказа, возврате денежных средств, выявлении злоупотреблений, технической ошибке или нарушении условий программы лояльности Продавец вправе отменить начисление бонусов, скорректировать бонусный баланс или аннулировать неправомерно начисленные бонусы.

10.8. Продавец вправе изменять правила программы лояльности, уровни, количество бонусов, сроки действия, условия списания и начисления, состав подарков и персональных предложений. Изменения публикуются в приложении или доводятся до Покупателя иным способом.

10.9. Участие в программе лояльности является добровольным. Покупатель вправе отказаться от участия путем обращения в поддержку, если такой отказ технически доступен и не препятствует исполнению уже оформленных Заказов.

10.10. Участниками программы лояльности могут стать только пользователи, использующие Мобильное приложение Will Food.

11. Акции, розыгрыши и конкурсы

11.1. Продавец может проводить маркетинговые мероприятия, акции, розыгрыши, конкурсы и иные активности, направленные на стимулирование спроса, информирование потребителей и повышение лояльности.

11.2. Условия каждой акции, розыгрыша или конкурса размещаются на сайте, в приложении, социальных сетях или в соответствующем рекламном сообщении.

11.3. Участниками могут быть лица, выполнившие условия соответствующей акции, включая оформление и оплату Заказа, минимальную сумму, сроки участия, указание достоверных контактных данных и иные критерии.

11.4. Акции, розыгрыши и конкурсы не являются лотереями, азартными играми или пари, если иное прямо не указано в условиях соответствующего мероприятия.

11.5. Продавец вправе изменять, приостанавливать или отменять акции, если это не нарушает обязательные требования законодательства и права участников, уже выполнивших условия акции.

12. Уведомления и коммуникации

12.1. Продавец вправе направлять Покупателю сервисные уведомления, связанные с регистрацией, входом, безопасностью аккаунта, заказом, оплатой, доставкой, изменением статуса заказа, претензиями, программой лояльности, начислением или списанием бонусов, подарками и изменением условий сервиса.

12.2. Сервисные уведомления могут направляться по телефону, SMS, email, push-уведомлениями, в приложении, мессенджерах, социальных сетях или иным способом, указанным Покупателем.

12.3. Рекламные и маркетинговые push-уведомления направляются только при наличии отдельного согласия Покупателя.

12.4. Покупатель вправе отказаться от рекламных push-уведомлений в настройках приложения, настройках устройства, по ссылке или способом, указанным в сообщении, а также через обращение на assist@willfood.pro.

12.5. Отказ от рекламных уведомлений не прекращает направление сервисных сообщений, необходимых для исполнения Заказа, безопасности аккаунта и соблюдения закона.

13. Обработка персональных данных

13.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателей в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных и отдельными согласиями Покупателя.

13.2. Обработка персональных данных необходима для регистрации, оформления Заказа, оплаты, доставки, поддержки, участия в программе лояльности, направления уведомлений, рассмотрения претензий и исполнения требований законодательства.

13.3. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от настоящей Оферты.

13.4. Согласие на получение рекламных push-уведомлений оформляется отдельно от настоящей Оферты.

13.5. Согласие на отправку диагностических данных и журналов работы приложения оформляется отдельно от настоящей Оферты.

14. Ответственность сторон

14.1. Стороны несут ответственность за нарушение условий настоящей Оферты в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.2. Продавец не несет ответственности за невозможность исполнения Заказа, если она вызвана недостоверными или неполными данными Покупателя, отсутствием связи с Покупателем, неверным адресом, отказом от приемки, нарушением условий хранения после получения или иными действиями Покупателя.

14.3. Продавец не несет ответственности за временную недоступность сайта, приложения, платежных сервисов, push-сервисов, картографических сервисов, операторов связи или иных третьих лиц, если такая недоступность вызвана обстоятельствами, не зависящими от Продавца.

14.4. Продавец не несет ответственности за вред, причиненный Покупателю вследствие употребления Товара при наличии индивидуальных противопоказаний, аллергии, пищевой непереносимости, заболеваний или нарушений рекомендаций по хранению и употреблению, если Продавец предоставил достоверную информацию о составе и условиях хранения Товара.

14.5. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

15. Интеллектуальная собственность

15.1. Сайт, мобильное приложение, дизайн, тексты, графика, фотографии, элементы интерфейса, товарные знаки, базы данных, программный код и иные объекты являются объектами интеллектуальной собственности Продавца или иных правообладателей.

15.2. Покупатель вправе использовать сайт и мобильное приложение только для личного некоммерческого использования в целях взаимодействия с Will Food.

15.3. Любое копирование, распространение, переработка, модификация, декомпиляция, извлечение данных, коммерческое использование или иное использование объектов интеллектуальной собственности без согласия правообладателя запрещено.

16. Изменение Оферты

16.1. Продавец вправе изменять условия настоящей Оферты в одностороннем порядке.

16.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента публикации на сайте и/или в мобильном приложении, если иной срок не указан в новой редакции.

16.3. К Заказу применяются условия Оферты, действовавшие на момент оформления соответствующего Заказа, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон.

17. Разрешение споров

17.1. Споры и разногласия стороны стремятся разрешать путем переговоров и претензионной переписки.

17.2. Покупатель может направить претензию на адрес электронной почты assist@willfood.pro или иным способом, указанным на сайте или в приложении.

17.3. При невозможности урегулирования спора путем переговоров спор подлежит разрешению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

18. Прочие условия

18.1. Настоящая Оферта регулируется законодательством Российской Федерации.

18.2. Отношения между Покупателем и Продавцом регулируются настоящей Офертой, Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, законодательством о персональных данных, рекламе и иными применимыми актами.

18.3. Если отдельное условие Оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных условий.

19. Реквизиты Продавца

Наименование организации: ИП Васюков Евгений Андреевич

Тел. номер/Контактный центр: +7 (996) 734-73-83

ИНН: 631818784867

ОГРНИП: 319774600129912

Электронный адрес: assist@willfood.pro

Сайт: https://willfood.pro